一人でできる面接対策３ 主訴の確認と沈黙

皆さんこんにちは。

前回は傾聴段階のポイントと主訴の確認までをお話しました。

最初に序盤の山場、主訴の確認についての注意点をお伝えしましょう。

日頃面接対策レッスンでよく見かけるのが、傾聴段階が終わり、主訴の確認をするまでの流れはいいのですが、クライアントがある程度話し終わったと思われると、すぐに要約を始める場面を見かけます。

落ち着かず、唐突で、拙速な印象を与えますし、何よりも、主訴の確認は、傾聴段階から次の段階(質問により状況を確認し問題を把握する)の転換点になりますので、しっかり場面変更を見据えた対応が必要です。

それでは具体的にお話しましょう。

クライアントがある程度話し終えて、一息ついた場面を想像してください。ここから主訴の確認に向けて注意することを挙げてみます。

・沈黙は5秒〜10秒程度待つ

・落ち着いて

・ゆっくり

沈黙が耐えられないという方は多いと思いますが、その時は、「ほかに話したいことはありませんか？」と、クライアントを見ながら、心でゆっくり話してみてください。その間5秒〜10秒程度です。声に出しませんが、心で話していますので黙って待つよりは落ち着いていられるはずです。一度試してみてください。

この場面に限らず、クライアントが黙ってしまうと焦るものです。次に沈黙が流れたときの対応についてもお伝えしましょう。

まず、沈黙は悪いことではありません。沈黙があるからと本場試験で減点となることもありませんので安心してください。

カウンセリングはクライアントとカウンセラーとの言語的、非言語的のやりとりですから、沈黙もカウンセリングの重要な要素です。ですから沈黙もクライアント理解には欠かせないものとしてカウンセリングプロセスに活用してほしいものです。とは言っても、面接試験でクライアントが黙ってしまうと焦りますよね。

沈黙の対処法を挙げてみます。

まず、焦らず10秒程度は待ちます。我慢できないという方も、とにかくしばらく待ちましょう。

沈黙を焦らず待つと、クライアントが何か話し始めることが多いのです。ここでクライアントが話し始めると沈黙の対応は終わりです。

それでも、クライアントが話し始めないときはどうするかです。

10秒程度待つ間に、クライアントの沈黙の意味を考えて推測します。

大きく分けて3つにです。

1　内省している。考えている。

2　話し終えて一息ついている。話すことが特にない。

3　コンサルタントに反発している。

1と思われる場合は、さらに待ってもいいです。その場合は、クライアントを暖かく見守る姿勢(大丈夫ですよ、焦らなくていいですよ、とか心で言いながら)で待ちましょう。

声をかけるのでしたらこんな感じでしょうか。

焦らずゆっくり構えてこう言ってください。

「どうぞゆっくりお話ください」

「いいんですよ・・・大丈夫ですよ」

「少し詳しくお聞かせいただけますか」

これは沈黙に限らず、話さないクライアント、間がもたない場合にも使えます。

2の場合は、それまでのクライアントの話したことを要約するといいでしょう。要約については次回以降お話します。

3については、本当に反発しているか判断するのは難しいですから、ひとまず要約してみるのが無難だと思います。

以上から言えることは２つです。

・沈黙は焦らずじっくり待つ。

・それでも状況が変わらない場合は要約する。

要約は少し行き詰ったカウンセリングプロセスを打開するきっかけとなります。

次回は要約についてお話したいと思います。